Politique d’expédition
MECASY expédie actuellement ses commandes vers la Belgique, la France et le Luxembourg.
Les transporteurs et modes de livraison proposés dépendent du pays, du poids total de la commande et des dimensions des produits. Les options disponibles et leur prix sont affichés automatiquement lors du passage de la commande.
1. Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrables après la validation du paiement.
Les commandes passées durant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
2. Modes et délais de livraison
Belgique
- Livraison à domicile avec bpost : 1 à 3 jours ouvrables
- Livraison en Point Relais avec Mondial Relay : 1 à 3 jours ouvrables
- Livraison en locker 24/7 avec Mondial Relay : 1 à 3 jours ouvrables
France
- Livraison à domicile avec DPD : 2 à 4 jours ouvrables
- Livraison en Point Relais avec Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrables
- Livraison en locker avec Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrables
Luxembourg
- Livraison à domicile avec DPD : 1 à 3 jours ouvrables
- Livraison en Point Relais ou locker avec DPD : 1 à 3 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le transporteur, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques ou d’autres contraintes logistiques indépendantes de MECASY.
Les produits lourds ou volumineux peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
3. Sélection d’un Point Relais ou d’un locker
Lorsque le client choisit une livraison en Point Relais ou en locker, il peut sélectionner son point de retrait après le paiement à l’aide de notre carte interactive.
Si aucun point de retrait n’est sélectionné, la préparation de la commande pourra être suspendue. Notre équipe contactera alors le client afin de confirmer son choix.
MECASY ne choisira pas automatiquement un autre point de retrait sans confirmation lorsque celui demandé n’est pas disponible.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués en euros, TVA comprise, et sont calculés automatiquement lors du passage de la commande.
Ils dépendent notamment :
- du pays de destination ;
- du poids total de la commande ;
- des dimensions des produits ;
- du mode de livraison choisi ;
- du transporteur disponible.
Le montant définitif est affiché avant la validation du paiement.
5. Commandes lourdes et expéditions en plusieurs colis
Une commande lourde peut être répartie dans plusieurs colis afin de respecter les limites de poids et de dimensions du transporteur.
Dans cette situation :
- le client peut recevoir plusieurs colis séparément ;
- les colis peuvent être livrés à des moments différents ;
- plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués ;
- le tarif affiché lors de la commande tient compte de la tranche de poids sélectionnée.
Un article unique dépassant les limites du transporteur peut nécessiter une solution de transport spécialisée. Dans ce cas, MECASY contactera le client avant l’expédition.
6. Suivi de la commande
Lorsque la commande est expédiée, le client reçoit un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi, lorsque celui-ci est disponible.
Pour une commande envoyée en plusieurs colis, plusieurs numéros de suivi peuvent être transmis.
7. Exactitude de l’adresse
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment :
- le nom et le prénom ;
- l’adresse complète ;
- le code postal et la ville ;
- le numéro de téléphone ;
- l’adresse e-mail.
En cas d’adresse incorrecte, d’informations incomplètes ou d’erreur de saisie, les frais liés au retour ou à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
8. Colis non réclamé, refusé ou retourné
Lorsqu’un colis est retourné à MECASY en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence prolongée, d’un colis non réclamé, d’un refus ou d’une impossibilité de livraison, les frais de retour et de réexpédition peuvent rester à la charge du client.
9. Colis ou produit endommagé
Le client doit vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.
En cas de dommage lié au transport, le client doit contacter MECASY dans les 48 heures suivant la livraison et fournir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis ;
- des photographies de l’étiquette de transport ;
- des photographies du produit endommagé.
Ces éléments sont nécessaires pour ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
10. Douanes et taxes
Les expéditions entre la Belgique, la France et le Luxembourg sont réalisées au sein de l’Union européenne. Aucun droit de douane n’est normalement appliqué entre ces pays.
11. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou le choix d’un point de retrait, vous pouvez contacter notre équipe :
E-mail : contact@mecasy.be
Une réponse est généralement apportée sous 24 heures ouvrables.
