Retours & remboursements

Lorsque le client choisit une livraison en Point Relais ou en locker, il peut sélectionner son point de retrait après le paiement à l’aide de notre carte interactive.

Si aucun point de retrait n’est sélectionné, la préparation de la commande pourra être suspendue. Notre équipe contactera alors le client afin de confirmer son choix.

MECASY ne choisira pas automatiquement un autre point de retrait sans confirmation lorsque celui demandé n’est pas disponible.

Les frais de livraison sont indiqués en euros, TVA comprise, et sont calculés automatiquement lors du passage de la commande.

Ils dépendent notamment :

• du pays de destination ;
• du poids total de la commande ;
• des dimensions des produits ;
• du mode de livraison choisi ;
• du transporteur disponible.

Le montant définitif est affiché avant la validation du paiement.

Une commande lourde peut être répartie dans plusieurs colis afin de respecter les limites de poids et de dimensions du transporteur.

Dans cette situation :

• le client peut recevoir plusieurs colis séparément ;
• les colis peuvent être livrés à des moments différents ;
• plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués ;
• le tarif affiché lors de la commande tient compte de la tranche de poids sélectionnée.

Un article unique dépassant les limites du transporteur peut nécessiter une solution de transport spécialisée. Dans ce cas, MECASY contactera le client avant l’expédition.

Lorsque la commande est expédiée, le client reçoit un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi, lorsque celui-ci est disponible.

Pour une commande envoyée en plusieurs colis, plusieurs numéros de suivi peuvent être transmis.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment :

• le nom et le prénom ;
• l’adresse complète ;
• le code postal et la ville ;
• le numéro de téléphone ;
• l’adresse e-mail.

En cas d’adresse incorrecte, d’informations incomplètes ou d’erreur de saisie, les frais liés au retour ou à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

Lorsqu’un colis est retourné à MECASY en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence prolongée, d’un colis non réclamé, d’un refus ou d’une impossibilité de livraison, les frais de retour et de réexpédition peuvent rester à la charge du client.

Le client doit vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.

En cas de dommage lié au transport, le client doit contacter MECASY dans les 48 heures suivant la livraison et fournir :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du colis ;
• des photographies de l’étiquette de transport ;
• des photographies du produit endommagé.

Ces éléments sont nécessaires pour ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Les expéditions entre la Belgique, la France et le Luxembourg sont réalisées au sein de l’Union européenne. Aucun droit de douane n’est normalement appliqué entre ces pays.

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Passé ce délai, la demande de retour ne pourra plus être introduite depuis votre compte client. La mention « Fenêtre de retour fermée » apparaîtra alors dans le détail de votre commande.

La procédure se fait directement depuis votre espace client :

1. Connectez-vous à votre Compte client MECASY.
2. Ouvrez la commande concernée.
3. Cliquez sur « Demander un retour ».
4. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
5. Indiquez le motif de votre demande.
6. Envoyez votre demande.

Votre demande sera ensuite examinée par notre service client.

Merci de ne pas retourner de produit avant validation de votre demande.

Si vous ne trouvez pas l’option de retour ou si vous rencontrez un problème, vous pouvez nous contacter à : contact@mecasy.be

Pour être accepté, le produit doit être :

• retourné en bon état ;
• sans trace d’utilisation intensive ou prolongée ;
• accompagné de son emballage d’origine dans la mesure du possible ;
• complet avec ses accessoires, notices, adaptateurs, coffrets et autres éléments fournis.

Le produit peut être manipulé ou testé dans des conditions raisonnables afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour tester le produit peut entraîner une diminution du montant remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf notamment en cas de :

• produit défectueux ;
• produit endommagé à la livraison ;
• erreur de préparation de commande de notre part.

Les modalités de retour vous seront communiquées après validation de votre demande.

Une fois le produit retourné et réceptionné par MECASY, celui-ci est contrôlé.

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition, conformément aux dispositions applicables.

Dans le cadre d'une rétractation conforme, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard peuvent être remboursés conformément à la législation applicable.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison express, premium ou plus coûteux que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.

Si votre produit est défectueux, endommagé à la livraison ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous dès que possible à : contact@mecasy.be

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos du produit ;
• des photos de l’emballage si celui-ci a été endommagé.

Nous vous communiquerons ensuite la procédure à suivre.

Sous réserve des dispositions légales applicables, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• les produits incomplets ;
• les produits ayant subi une utilisation intensive ou manifestement supérieure à un simple essai ;
• les produits endommagés par le client ;
• certains produits pour lesquels une exception légale au droit de rétractation s’applique.

Si vous préférez exercer votre droit de rétractation par écrit, vous pouvez utiliser le modèle suivant :

À l’attention de MECASY

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre décision de me/nous rétracter du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commande n° : ____________________

Produit(s) concerné(s) : ____________________

Nom du consommateur : ____________________

Adresse du consommateur : ____________________

Date : ____________________

Signature, uniquement en cas de notification sur papier : ____________________

Si un colis nous est retourné en raison :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
• d’une absence de récupération dans les délais du transporteur ;
• ou d’une impossibilité de livraison imputable au destinataire ;

les frais de retour ainsi que les éventuels frais de réexpédition pourront être facturés au client.