FAQ

Dans quels pays livrez-vous ?

MECASY livre actuellement en Belgique, en France, au Luxembourg ainsi que dans plusieurs pays européens.

Les zones de livraison actuellement disponibles incluent notamment :

  • 🇧🇪 Belgique
  • 🇫🇷 France
  • 🇱🇺 Luxembourg
  • 🇩🇪 Allemagne
  • 🇳🇱 Pays-Bas
  • 🇦🇹 Autriche

Les pays et zones de livraison peuvent évoluer à tout moment selon nos partenaires logistiques.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui. Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant les informations de suivi vous est automatiquement envoyé.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables après validation du paiement.

Délais de livraison estimés :

  • 🇧🇪 Belgique : 1 à 3 jours ouvrables
  • 🇫🇷 France : 3 à 5 jours ouvrables
  • 🇱🇺 Luxembourg : 1 à 3 jours ouvrables
  • 🇩🇪 Allemagne : 3 à 6 jours ouvrables
  • 🇳🇱 Pays-Bas : 3 à 6 jours ouvrables
  • 🇦🇹 Autriche : 3 à 6 jours ouvrables

Les produits lourds ou volumineux peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Les délais peuvent varier selon les périodes, les transporteurs ou certaines contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien de suivi transmis par e-mail après l’expédition de votre colis.

Comment fonctionne la livraison en point relais ?

Après validation de votre commande, vous pourrez sélectionner facilement votre point relais sur notre carte des points relais.

Si aucun point relais n’est sélectionné, le point relais disponible le plus proche de votre adresse pourra être attribué automatiquement.

En cas de besoin, vous pouvez également contacter notre support afin de modifier le point relais sélectionné.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via notre page de contact ou par e-mail à :

📧 contact@mecasy.be

Les outils sont-ils testés ?

MECASY sélectionne des outils fiables et adaptés à un usage automobile et atelier afin de proposer des produits utiles, robustes et performants.

Les produits sont-ils compatibles avec tous les véhicules ?

La compatibilité dépend du produit et du véhicule concerné.

Nous vous recommandons de consulter attentivement la description produit avant achat ou de contacter notre support en cas de doute.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Dans quel état le produit doit-il être retourné ?

Les produits doivent être retournés :

  • non utilisés,
  • complets,
  • et dans leur emballage d’origine.

Tout produit utilisé, incomplet ou endommagé pourra être refusé.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

Le délai de traitement peut varier selon le moyen de paiement utilisé.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Tous les paiements effectués sur MECASY sont sécurisés via Shopify Payments et ses partenaires.

MECASY n’a jamais accès aux données bancaires de ses clients.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

MECASY accepte notamment :

  • Carte bancaire
  • Visa
  • Mastercard
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • Klarna (selon disponibilité)

Pourquoi les frais de livraison ne sont-ils pas toujours gratuits ?

MECASY privilégie une politique tarifaire transparente et adaptée aux produits proposés.

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

  • du poids du colis,
  • du volume des articles,
  • de la destination,
  • et du type de produit.

Cela permet de proposer :

  • des prix produits plus compétitifs,
  • une expédition adaptée aux produits lourds ou volumineux,
  • et un service de livraison fiable et sécurisé.

Comment contacter MECASY ?

Vous pouvez contacter notre service client :

Quel est le délai de réponse du support ?

Notre support répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.