Retours & remboursements
Chez MECASY, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple et transparente. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez introduire une demande de retour directement depuis votre compte client.
Vous souhaitez retourner un article ?
Cliquez sur le bouton « Demander un retour » ci-dessous, ou connectez-vous à votre compte client puis sélectionnez la commande concernée.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Passé ce délai, la demande de retour ne pourra plus être introduite depuis votre compte client. La mention « Fenêtre de retour fermée » apparaîtra alors dans le détail de votre commande.
Comment demander un retour ?
La procédure se fait directement depuis votre espace client :
- Connectez-vous à votre Compte client MECASY.
- Ouvrez la commande concernée.
- Cliquez sur « Demander un retour ».
- Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Indiquez le motif de votre demande.
- Envoyez votre demande.
Votre demande sera ensuite examinée par notre service client.
Merci de ne pas retourner de produit avant validation de votre demande.
Si vous ne trouvez pas l’option de retour ou si vous rencontrez un problème, vous pouvez nous contacter à : contact@mecasy.be
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
- retourné en bon état ;
- sans trace d’utilisation intensive ou prolongée ;
- accompagné de son emballage d’origine dans la mesure du possible ;
- complet avec ses accessoires, notices, adaptateurs, coffrets et autres éléments fournis.
Le produit peut être manipulé ou testé dans des conditions raisonnables afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour tester le produit peut entraîner une diminution du montant remboursé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf notamment en cas de :
- produit défectueux ;
- produit endommagé à la livraison ;
- erreur de préparation de commande de notre part.
Les modalités de retour vous seront communiquées après validation de votre demande.
Remboursement
Une fois le produit retourné et réceptionné par MECASY, celui-ci est contrôlé.
Si le retour est accepté, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition, conformément aux dispositions applicables.
Dans le cadre d'une rétractation conforme, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard peuvent être remboursés conformément à la législation applicable.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison express, premium ou plus coûteux que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit est défectueux, endommagé à la livraison ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit ;
- des photos de l’emballage si celui-ci a été endommagé.
Nous vous communiquerons ensuite la procédure à suivre.
Produits non éligibles au retour
Sous réserve des dispositions légales applicables, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- les produits incomplets ;
- les produits ayant subi une utilisation intensive ou manifestement supérieure à un simple essai ;
- les produits endommagés par le client ;
- certains produits pour lesquels une exception légale au droit de rétractation s’applique.
Formulaire type de rétractation
Si vous préférez exercer votre droit de rétractation par écrit, vous pouvez utiliser le modèle suivant :
À l’attention de MECASY
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre décision de me/nous rétracter du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° : ____________________
Produit(s) concerné(s) : ____________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________
Date : ____________________
Signature, uniquement en cas de notification sur papier : ____________________
Colis non récupéré ou adresse incorrecte
Si un colis nous est retourné en raison :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’une absence de récupération dans les délais du transporteur ;
- ou d’une impossibilité de livraison imputable au destinataire ;
les frais de retour ainsi que les éventuels frais de réexpédition pourront être facturés au client.
Besoin d’aide ?
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
E-mail : contact@mecasy.be
