Retours & Remboursements
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
- Retourné en bon état
- Sans trace d'utilisation avancée
- Dans son emballage d'origine
- Complet (accessoires, notices, adaptateurs, coffrets, etc.)
Le produit peut être manipulé ou testé comme en magasin, mais ne doit pas être utilisé de manière prolongée ou intensive. Tout produit présentant des signes d'usure, de montage ou d'utilisation avancée ne pourra pas être remboursé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Une fois votre rétractation notifiée et le produit retourné reçu et inspecté (généralement sous 2 à 3 jours ouvrables), nous procédons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.
Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont remboursés dans le cadre d'une rétractation conforme. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou premium ne sont pas remboursables.
Procédure de retour
- Contactez-nous à l'adresse : contact@mecasy.be
- Indiquez votre numéro de commande
- Expliquez le motif du retour
- Attendez nos instructions de retour
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de MECASY
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le : ____________________
- Reçu le : ____________________
- Nom du consommateur : ____________________
- Adresse du consommateur : ____________________
- Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________
- Date : ____________________
(*) Rayez la mention inutile.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit est défectueux ou endommagé à la livraison, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à l'adresse :
Merci de joindre des photos du produit et de l'emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.
Produits non éligibles au retour
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les produits utilisés de manière prolongée ou intensive
- Les produits endommagés par le client
- Les produits incomplets
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (le cas échéant)
Colis non récupéré
Si un colis nous est retourné suite à une adresse incorrecte, incomplète ou à une non-récupération dans les délais du transporteur, les frais de retour ainsi que les éventuels frais de réexpédition seront à la charge du client.