Verzendbeleid

MECASY verzendt momenteel bestellingen naar België, Frankrijk en Luxemburg.

De aangeboden vervoerders en leveringsmethoden zijn afhankelijk van het land, het totale gewicht van de bestelling en de afmetingen van de producten. De beschikbare opties en hun prijzen worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen.

1. Voorbereidingstijden

Bestellingen worden over het algemeen binnen 24 tot 48 werkuren na betalingsvalidatie voorbereid.

Bestellingen die in het weekend of op een feestdag zijn geplaatst, worden vanaf de volgende werkdag verwerkt.

2. Leveringsmethoden en -tijden

België

• Levering aan huis met bpost: 1 tot 3 werkdagen
• Levering in een afhaalpunt met Mondial Relay: 1 tot 3 werkdagen
• Levering in een 24/7 locker met Mondial Relay: 1 tot 3 werkdagen

Frankrijk

• Levering aan huis met DPD: 2 tot 4 werkdagen
• Levering in een afhaalpunt met Mondial Relay: 3 tot 5 werkdagen
• Levering in een locker met Mondial Relay: 3 tot 5 werkdagen

Luxemburg

• Levering aan huis met DPD: 1 tot 3 werkdagen
• Levering in een afhaalpunt of locker met DPD: 1 tot 3 werkdagen

Deze termijnen zijn indicatief. Ze kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder, periodes van hoge activiteit, weersomstandigheden of andere logistieke beperkingen onafhankelijk van MECASY.

Zware of omvangrijke producten kunnen een extra verwerkingstijd vereisen.

3. Selectie van een afhaalpunt of locker

Wanneer de klant kiest voor levering in een afhaalpunt of locker, kan hij zijn afhaalpunt na betaling selecteren met behulp van onze interactieve kaart.

Als er geen afhaalpunt is geselecteerd, kan de voorbereiding van de bestelling worden opgeschort. Ons team zal dan contact opnemen met de klant om zijn keuze te bevestigen.

MECASY zal niet automatisch een ander afhaalpunt kiezen zonder bevestiging wanneer het gevraagde niet beschikbaar is.

4. Leveringskosten

De leveringskosten worden aangegeven in euro, inclusief btw, en worden automatisch berekend bij het plaatsen van de bestelling.

Deze zijn met name afhankelijk van:

• het land van bestemming;
• het totale gewicht van de bestelling;
• de afmetingen van de producten;
• de gekozen leveringsmethode;
• de beschikbare vervoerder.

Het definitieve bedrag wordt weergegeven voordat de betaling wordt gevalideerd.

5. Zware bestellingen en verzendingen in meerdere pakketten

Een zware bestelling kan worden verdeeld over meerdere pakketten om te voldoen aan de gewichts- en afmetingsbeperkingen van de vervoerder.

In deze situatie:

• kan de klant meerdere pakketten afzonderlijk ontvangen;
• kunnen de pakketten op verschillende tijdstippen worden geleverd;
• kunnen meerdere trackingnummers worden gecommuniceerd;
• houdt het weergegeven tarief bij de bestelling rekening met de geselecteerde gewichtsklasse.

Een enkel artikel dat de beperkingen van de vervoerder overschrijdt, kan een gespecialiseerde transportoplossing vereisen. In dit geval zal MECASY contact opnemen met de klant vóór verzending.

6. Volgen van de bestelling

Wanneer de bestelling is verzonden, ontvangt de klant een e-mail met het trackingnummer of de trackinglink, indien beschikbaar.

Voor een bestelling die in meerdere pakketten is verzonden, kunnen meerdere trackingnummers worden doorgegeven.

7. Juistheid van het adres

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die bij de bestelling is opgegeven, met name:

• de voor- en achternaam;
• het volledige adres;
• de postcode en de stad;
• het telefoonnummer;
• het e-mailadres.

In geval van een onjuist adres, onvolledige informatie of een typefout, kunnen de kosten voor retourzending of een nieuwe verzending aan de klant in rekening worden gebracht.

8. Onopgeëiste, geweigerde of geretourneerde pakketten

Wanneer een pakket wordt teruggestuurd naar MECASY vanwege een onjuist adres, langdurige afwezigheid, een onopgeëist pakket, een weigering of een onmogelijkheid tot levering, kunnen de kosten van retourzending en herverzending voor rekening van de klant blijven.

9. Beschadigd pakket of product

De klant dient de staat van het pakket en de producten direct na ontvangst te controleren.

In geval van transportschade dient de klant binnen 48 uur na levering contact op te nemen met MECASY en het volgende te verstrekken:

• het bestelnummer;
• een beschrijving van het probleem;
• foto's van het pakket;
• foto's van het verzendlabel;
• foto's van het beschadigde product.

Deze elementen zijn noodzakelijk om een claim bij de vervoerder in te dienen.

10. Douane en belastingen

Verzendingen tussen België, Frankrijk en Luxemburg vinden plaats binnen de Europese Unie. Tussen deze landen worden normaal gesproken geen douanerechten geheven.

11. Contact

Voor vragen over een levering of de keuze van een afhaalpunt kunt u contact opnemen met ons team:

E-mail: contact@mecasy.be

Een antwoord wordt over het algemeen binnen 24 werkuren gegeven.