Retours & Remboursements
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
- retourné en bon état
- sans trace d'utilisation avancée
- dans son emballage d'origine
- complet (accessoires, notices…)
Le produit peut être manipulé ou testé comme en magasin, mais ne doit pas être utilisé de manière prolongée ou intensive. Tout produit présentant des signes d'usure, de montage ou d'utilisation avancée ne pourra pas être remboursé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Une fois votre rétractation notifiée et le produit retourné reçu et inspecté (sous 2 à 3 jours ouvrables), nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Les frais de livraison initiaux (tarif standard) sont remboursés en cas de rétractation dans les 14 jours. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison premium ne sont pas remboursables.
Procédure de retour
- Contactez-nous : 📧 contact@mecasy.be
- Indiquez votre numéro de commande
- Expliquez le motif du retour
- Vous recevrez les instructions de retour
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter, vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous :
À l'attention de MECASY — contact@mecasy.be
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le : _
- Reçu le : _
- Nom du consommateur : _
- Adresse : _
- Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : _
- Date : _
(*) Rayez la mention inutile.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit est défectueux ou endommagé à la livraison, contactez-nous sous 48h après réception : 📧 contact@mecasy.be
Joignez des photos du produit et du colis.
Produits non éligibles au retour
- Produits utilisés de manière prolongée
- Produits endommagés par le client
- Produits personnalisés (si applicable)
Colis non récupéré
Si un colis est retourné pour non-récupération ou adresse incorrecte, les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client.