Retourneren en terugbetalingen

Wanneer de klant kiest voor levering bij een afhaalpunt of locker, kan hij zijn afhaalpunt selecteren na de betaling met behulp van onze interactieve kaart.

Indien er geen afhaalpunt is geselecteerd, kan de voorbereiding van de bestelling worden opgeschort. Ons team zal dan contact opnemen met de klant om zijn keuze te bevestigen.

MECASY zal niet automatisch een ander afhaalpunt kiezen zonder bevestiging wanneer het gevraagde afhaalpunt niet beschikbaar is.

De verzendkosten worden weergegeven in euro's, inclusief btw, en worden automatisch berekend bij het plaatsen van de bestelling.

Ze zijn met name afhankelijk van:

• het land van bestemming;
• het totale gewicht van de bestelling;
• de afmetingen van de producten;
• de gekozen leveringsmethode;
• de beschikbare vervoerder.

Het definitieve bedrag wordt weergegeven vóór de betalingsbevestiging.

Een zware bestelling kan over meerdere pakketten worden verdeeld om de gewichts- en afmetingslimieten van de vervoerder te respecteren.

In deze situatie:

• kan de klant meerdere pakketten afzonderlijk ontvangen;
• kunnen de pakketten op verschillende tijdstippen worden geleverd;
• kunnen meerdere trackingnummers worden gecommuniceerd;
• houdt het tarief dat bij de bestelling wordt weergegeven rekening met het geselecteerde gewichtsbereik.

Een enkel artikel dat de limieten van de vervoerder overschrijdt, kan een gespecialiseerde transportoplossing vereisen. In dat geval neemt MECASY vóór verzending contact op met de klant.

Wanneer de bestelling is verzonden, ontvangt de klant een e-mail met het trackingnummer of de trackinglink, indien beschikbaar.

Voor een bestelling die in meerdere pakketten is verzonden, kunnen meerdere trackingnummers worden verstrekt.

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die bij de bestelling wordt verstrekt, met name:

• de voor- en achternaam;
• het volledige adres;
• de postcode en de stad;
• het telefoonnummer;
• het e-mailadres.

In geval van een onjuist adres, onvolledige informatie of een invoerfout, kunnen de kosten voor retourzending of een nieuwe verzending aan de klant in rekening worden gebracht.

Wanneer een pakket wordt teruggestuurd naar MECASY wegens een onjuist adres, langdurige afwezigheid, een niet-opgehaald pakket, weigering of onmogelijkheid van levering, kunnen de kosten van retourzending en herverzending voor rekening van de klant blijven.

De klant dient de staat van het pakket en de producten onmiddellijk na ontvangst te controleren.

In geval van transportschade dient de klant binnen 48 uur na levering contact op te nemen met MECASY en het volgende te verstrekken:

• het bestelnummer;
• een beschrijving van het probleem;
• foto's van het pakket;
• foto's van het verzendlabel;
• foto's van het beschadigde product.

Deze elementen zijn nodig om een klacht in te dienen bij de vervoerder.

Verzendingen tussen België, Frankrijk en Luxemburg vinden plaats binnen de Europese Unie. Er worden normaal gesproken geen douanerechten geheven tussen deze landen.

U heeft een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen.

Na deze termijn kan de retouraanvraag niet meer via uw klantaccount worden ingediend. De vermelding "Retourperiode gesloten" verschijnt dan in de details van uw bestelling.

De procedure verloopt rechtstreeks via uw klantenruimte:

1. Log in op uw MECASY Klantaccount.
2. Open de betreffende bestelling.
3. Klik op "Retour aanvragen".
4. Selecteer het of de artikelen die u wilt retourneren.
5. Geef de reden van uw aanvraag op.
6. Verzend uw aanvraag.

Uw aanvraag wordt vervolgens beoordeeld door onze klantenservice.

Gelieve geen product te retourneren voordat uw aanvraag is gevalideerd.

Als u de retourmogelijkheid niet vindt of een probleem ondervindt, kunt u contact met ons opnemen via: contact@mecasy.be

Om geaccepteerd te worden, moet het product:

• in goede staat worden geretourneerd;
• zonder sporen van intensief of langdurig gebruik;
• indien mogelijk vergezeld gaan van de originele verpakking;
• compleet zijn met al zijn accessoires, handleidingen, adapters, dozen en andere meegeleverde elementen.

Het product mag onder redelijke omstandigheden worden gehanteerd of getest om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan te controleren.

Gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te testen, kan leiden tot een vermindering van het terugbetaalde bedrag.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van:

• een defect product;
• een beschadigd product bij levering;
• een fout in de ordervoorbereiding van onze kant.

De retourmodaliteiten worden u meegedeeld na validatie van uw aanvraag.

Zodra het geretourneerde product door MECASY is ontvangen, wordt het gecontroleerd.

Als de retourzending wordt geaccepteerd, wordt de terugbetaling gedaan via dezelfde betaalmethode als die gebruikt is bij de bestelling, tenzij anders overeengekomen.

De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product of het bewijs van verzending uitgevoerd, overeenkomstig de toepasselijke bepalingen.

In het kader van een conform herroepingsrecht kunnen de oorspronkelijke verzendkosten die overeenkomen met de standaard leveringsmethode worden terugbetaald, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Extra kosten in verband met de keuze voor een express-, premium- of duurdere leveringsmethode dan de standaardlevering zijn niet noodzakelijkerwijs terugbetaalbaar.

Als uw product defect is, beschadigd is bij levering of als u een verkeerd product heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via: contact@mecasy.be

Om de verwerking van uw aanvraag te vergemakkelijken, gelieve het volgende bij te voegen:

• uw bestelnummer;
• een beschrijving van het probleem;
• foto's van het product;
• foto's van de verpakking indien deze beschadigd is.

Wij zullen u vervolgens de te volgen procedure meedelen.

Onder voorbehoud van de toepasselijke wettelijke bepalingen, komen sommige producten mogelijk niet in aanmerking voor retour, met name:

• gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
• onvolledige producten;
• producten die intensief zijn gebruikt of duidelijk meer dan alleen zijn uitgeprobeerd;
• producten die door de klant zijn beschadigd;
• bepaalde producten waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Indien u uw herroepingsrecht liever schriftelijk uitoefent, kunt u het volgende model gebruiken:

Ter attentie van MECASY

Ik/wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij mijn/onze beslissing herroep/herroepen van de overeenkomst betreffende de verkoop van de hieronder vermelde goederen:

Bestelnummer: ____________________

Betreffende product(en): ____________________

Naam van de consument: ____________________

Adres van de consument: ____________________

Datum: ____________________

Handtekening, alleen in geval van schriftelijke kennisgeving: ____________________

Als een pakket aan ons wordt geretourneerd vanwege:

• een onjuist of onvolledig adres;
• niet-afhaling binnen de termijn van de vervoerder;
• of een onmogelijkheid van levering die aan de ontvanger te wijten is;

kunnen de retourkosten en eventuele herverzendkosten aan de klant in rekening worden gebracht.