Terugbetalingsbeleid
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de la commande pour informer MECASY de sa décision d’exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur dispose de 14 jours calendrier pour retourner le ou les produits concernés.
La demande de retour peut être introduite directement depuis le compte client MECASY ou par e-mail à :
L’utilisation du système de retour en ligne n’est pas une condition obligatoire pour exercer le droit légal de rétractation.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires, éléments et documents éventuellement fournis.
Le consommateur est autorisé à manipuler ou tester le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toute manipulation ou utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut entraîner une diminution de sa valeur, qui pourra être prise en compte lors du remboursement conformément à la législation applicable.
Lorsque cela est possible, nous recommandons de retourner le produit dans son emballage d’origine afin d’assurer une protection suffisante pendant le transport.
Frais de retour
Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client est invité à utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et à conserver sa preuve d’envoi.
Lorsque le retour résulte notamment :
- d’une erreur de préparation de MECASY ;
- de l’envoi d’un produit incorrect ;
- d’un produit présentant un défaut de conformité ;
les modalités de prise en charge du retour seront communiquées au client après examen de sa demande.
Remboursement
En cas de rétractation valable, MECASY rembourse les paiements reçus pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
MECASY peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si un produit est :
- défectueux ;
- endommagé à la livraison ;
- incomplet ;
- différent du produit commandé ;
le client est invité à contacter MECASY dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de la demande, merci d’indiquer le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, de joindre des photographies du produit et de son emballage.
MECASY communiquera ensuite au client la procédure à suivre.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la législation, notamment à certains produits :
- confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
- susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
- qui, après leur livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres produits.
Lorsqu’une exception au droit de rétractation s’applique à un produit vendu par MECASY, le client en est informé conformément aux dispositions légales applicables.
Garantie légale
La présente politique de retour ne limite pas les droits du consommateur au titre de la garantie légale.
Les biens de consommation neufs vendus par MECASY à des consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur délivrance.
En cas de défaut de conformité, le client peut contacter MECASY à :
en indiquant son numéro de commande et une description du problème rencontré.
Formulaire type de rétractation
Le consommateur peut utiliser le modèle suivant, sans que son utilisation soit obligatoire :
À l’attention de MECASY
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Commande n° : ____________________
Produit(s) concerné(s) : ____________________
Date de commande : ____________________
Date de réception : ____________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________
Date : ____________________
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier :
Contact
MECASY
E-mail : contact@mecasy.be
Site internet : mecasy.be